AI-chat in de widget

Met de AI-chat beantwoordt een assistent vragen van bezoekers, ook buiten kantoortijd. Toont een bezoeker interesse, dan vraagt de assistent om contactgegevens en zet hij een aanvraag in je inbox.

Aanzetten

1. Ga naar /admin/widget.
2. Vink bij Acties in het menu de optie AI-chat aan.
3. Stel onder AI-chat de onderdelen hieronder in.
4. Klik op Opslaan.

Verschijnt de chat niet in het menu? Kijk dan of de maandlimiet bereikt is (zie hieronder) en of de chat op die pagina mag verschijnen.

Instellingen

• Chat alleen op deze pagina's: bijvoorbeeld /prijzen*, /functies*. Laat het leeg om de chat overal te tonen waar de widget staat.
• Naam assistent: bijvoorbeeld Sanne of Assistent. De eerste letter staat in het rondje bovenaan de chat.
• Eerste bericht: bijvoorbeeld Hallo! Waar kan ik je mee helpen?
• Voorgestelde vragen: maximaal 4, één per regel. Ze verschijnen als knoppen voordat de bezoeker iets typt.
• Kennis voor de assistent: zie hieronder.

Wat de assistent weet

De assistent gebruikt alleen deze kennis:

1. De bedrijfskaart van je eigen site. Wat je doet, je producten en diensten, je doelgroep en je algemene contactgegevens. Dat gaat er automatisch in.
2. Je eigen tekst bij Kennis voor de assistent. Zet daar wat niet op je bedrijfskaart staat, zoals veelgestelde vragen, prijzen, levertijden, openingstijden en voorwaarden.

Weet de assistent iets niet zeker, zoals een prijs of levertijd, dan verzint hij het niet. Hij biedt dan aan dat een collega contact opneemt. Hoe completer je kennis, hoe meer vragen hij zelf kan beantwoorden.

Voorbeeld van een kennistekst:

Openingstijden: maandag t/m vrijdag 8.30–17.30 uur.
Werkgebied: heel Nederland en Vlaanderen.
Levertijd: standaard binnen 2 weken na akkoord op de offerte.
Prijzen: maatwerk. Een offerte volgt binnen 1 werkdag na een intake.
Proefperiode: 30 dagen gratis, zonder verplichtingen.
Support: per mail via [email protected], reactie binnen 4 uur op werkdagen.

Houd de tekst feitelijk en kort. Zet er geen gegevens in die niet openbaar mogen worden.

Hoe de assistent zich gedraagt

• Hij antwoordt kort (meestal 1 tot 3 zinnen) in de taal van de bezoeker, standaard Nederlands.
• Hij blijft de assistent van jouw bedrijf. Verzoeken om een andere rol aan te nemen of de instructies te negeren, negeert hij.
• Toont de bezoeker interesse in een offerte, demo, prijsafspraak of terugbelverzoek? Dan vraagt hij om naam, bedrijfsnaam en telefoonnummer of e-mailadres.

Van gesprek naar aanvraag

Geeft de bezoeker zijn gegevens en wil hij contact, dan:

1. zet de assistent een aanvraag van het type chat in je Inbox (/admin/inbox), met naam, bedrijf, telefoon of e-mail en een korte samenvatting van de vraag;
2. staat het hele gesprek bij de aanvraag (Chatgesprek, … berichten);
3. krijg je een melding in Telegram of Slack;
4. wordt de bezoeker een lead, gekoppeld aan zijn bedrijf;
5. krijgt de bezoeker te zien: Ik heb je gegevens doorgegeven; een collega neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Limieten

Per maand. Het aantal nieuwe chatgesprekken per kalendermaand hangt af van je plan:

In de proefperiode geldt een eigen, lager aantal. Bij /admin/widget zie je onder AI-chat hoeveel gesprekken je deze maand had en wat je limiet is.

Een gesprek telt één keer, bij het eerste bericht. Is de limiet bereikt, dan verdwijnt de AI-chat uit het menu tot de volgende maand. De andere acties en flows blijven gewoon werken.

Per gesprek. Een bezoeker kan maximaal 20 berichten sturen in één gesprek. Daarna vraagt de assistent om de gegevens via het menu achter te laten.

Privacy

• Bij de eerste keer staat in de chat: Door te chatten ga je akkoord met ons privacybeleid, met een link naar je privacyverklaring. Die link stel je in bij /admin/widget.
• Het gesprek wordt alleen voor de duur van het tabblad in de browser bewaard (sessionStorage), zodat het tussen pagina's doorloopt. Sluit de bezoeker het tabblad, dan begint hij opnieuw.
• Op de server worden gesprekken bewaard zodat je ze bij een aanvraag kunt teruglezen.
• De bezoeker ziet nooit welk bedrijf we herkennen.

Vermeld in je privacyverklaring dat je een AI-chatassistent gebruikt. Zie Privacy en AVG.

De chat direct openen

Met een link opent de chat direct, bijvoorbeeld vanaf een knop Stel je vraag:

<a href="#leadspotr:chat">Stel je vraag</a>

Zie Widget openen vanaf je site.

Tip: lees de eerste weken de gesprekken in je inbox terug. Vragen die de assistent niet kon beantwoorden, voeg je toe aan de kennis. Zo wordt de chat elke week beter.